Kontakt zum Spinado Casino

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Im Live-Chat antworten wir meist innerhalb von zwei Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

So erreichen Sie den Spinado Support

Unsere Kontaktwege im Überblick

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts in jeder Seite unseres Angebots. Ein Klick genügt, dann verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Vorab-Formular. Der Chat läuft direkt im Browser, auf dem Smartphone genauso wie am Desktop.

Für längere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Bitte nutzen Sie die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Betreffen mehrere Themen denselben Vorgang, halten Sie diese in einer E-Mail fest, damit nichts verloren geht.

Beide Kanäle sind an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch an Feiertagen und in der Nacht. Die Uhrzeiten gelten in Ihrer Ortszeit, eine Umrechnung ist nicht nötig. Eine Telefonnummer vergeben wir bewusst nicht, da der Chat in der Praxis schneller antwortet als jede Hotline.

Diese Themen klären wir

Konto, Einzahlung und Auszahlung

Zu Einzahlungen und Auszahlungen kennen wir jede Methode im Detail. Der Mindestbetrag liegt in beide Richtungen bei 20 EUR, pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR aus. E-Wallets wie Skrill, Neteller und Trustly bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether in bis zu einer Stunde, den Banktransfer in 1 bis 3 Tagen. Gebühren fallen bei keiner Transaktion an.

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode. Falls ein Dokument nicht anerkannt wird, sagen wir Ihnen konkret, was fehlt, und zwar am selben Tag, an dem Sie es hochgeladen haben. Schicken Sie uns bei Rückfragen direkt die Referenznummer aus Ihrer Transaktionshistorie mit, dann klären wir den Fall ohne Rückläufer.

• Registrierung, Login-Probleme und Änderung Ihrer Kontodaten
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen inklusive aller Methoden von Visa bis Tether
• Nicht gutgeschriebene Einzahlungen und abgebrochene Auszahlungen
• Limits: 20 EUR Mindestbetrag, 5.000 EUR Auszahlungslimit pro Tag

Bonus, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen zählen zu den häufigsten Anliegen. Unser Willkommenspaket umfasst 100 Prozent bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele bei einer Mindesteinzahlung von 20 EUR. Die Umsatzbedingungen betragen das 45-Fache, die Gültigkeit dauert 14 Tage, ein Promocode ist nicht nötig. Dazu kommen 15 Prozent wöchentliches Cashback, ein Wochenend-Reload sowie Turniere und Slot-Rennen. Wir rechnen Ihnen den offenen Umsatz jederzeit exakt aus, auf Nachfrage bis auf die letzte Runde.

Bei technischen Problemen wie Ladeabbrüchen, eingefrorenen Spins oder Fehlermeldungen hilft uns ein Screenshot zusammen mit der genauen Uhrzeit und dem Namen des Spiels. Damit können wir den Vorgang im System nachvollziehen und, falls ein Einsatz hängen geblieben ist, manuell korrigieren.

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir uns Zeit, ohne Druck und ohne Aktive. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen, Abkühlphasen und Selbstsperren ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

• Bonusbedingungen, Cashback, Reload-Angebote und laufende Turniere
• Technische Fehler in Spielen, bei Einzahlungen oder im Login
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Abkühlphasen, Selbstsperre
• Vermittlung externer Hilfsstellen für Spieler in Österreich

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Fünf Schritte, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns schreiben müssen. Gehen Sie folgende Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen. Kommt danach noch eine Frage auf, kennen Sie bereits alle Angaben, die wir für eine schnelle Antwort brauchen, und ersparen sich eine Nachfrage.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung. Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und notieren Sie Betrag, Uhrzeit und Methode der betreffenden Zahlung.
• Sehen Sie unter Aktive Boni nach, wie viel Umsatz bei den 45-fachen Bedingungen bereits erfüllt ist.
• Testen Sie bei technischen Problemen zuerst den Browser-Cache und, falls möglich, ein zweites Gerät. Bleibt der Fehler, halten Sie Screenshot und Uhrzeit bereit.

Firmensitz und offizielle Adresse

Spinado Gaming N.V. in Curaçao

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsangelegenheiten und postalische Zustellungen erreichen Sie den Betreiber unter folgender Adresse: Spinado Gaming N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen führt das Spinado Casino unter der Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao und betreibt es seit der Gründung 2024.

Formulare wie Antrag auf Kontoeinsicht oder Selbstsperre senden Sie per Post an diese Adresse oder vorab als Scan an [email protected] mit dem Betreff „Förmliche Korrespondenz“. Posteingänge bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen, elektronisch deutlich schneller.

Medien und Partnerschaften

Presse und Affiliate-Anfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen und stellen auf Anfrage aktuelle Presseinformationen, Markenmaterialien und Konditionen für Kooperationen zur Verfügung. Für technische Anbindungen und Werbemittel klärt unser Partnerschaftsteam alle Details direkt mit Ihnen. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung um etwa einen Tag verlangsamt. Nutzen Sie für alles Spielerische daher bitte den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr antworten wir im Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Nachts und an Feiertagen kann es gelegentlich bis fünf Minuten dauern, ein Bot ersetzt aber niemanden: Es antwortet immer ein Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse gehört zum Support?

Unser Support-Team liest [email protected]. Senden Sie die Nachricht von der E-Mail-Adresse aus, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie bei Zahlungen Betrag, Uhrzeit und Methode.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Chat und E-Mail decken alle Anliegen schneller ab als eine Hotline es könnte, und der schriftliche Verlauf hilft beiden Seiten bei der Nachvollziehbarkeit.

Ist der Support auch am Wochenende und an Feiertagen erreichbar?

Ja, an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden am Tag. Auch an Feiertagen ist der Chat durchgehend besetzt, E-Mails beantworten wir am Folgetag.